POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL PORTAL VIRTUAL

Droguerías Pharmahome SAS
NIT: 901.311.524-0
Domicilio: Calle 70, A bis A, N.° 116 B-22 – Bogotá D.C., Colombia
Teléfono: 320-260-9761
Correo de contacto y PQR: tiendaonlinepharmahomes@gmail.com

Portal web: www.drogueriaspharmahome.com

1. OBJETO

El presente documento regula, de manera integral:
– Las Políticas de Tratamiento de Datos Personales que aplica a toda la información recolectada a través del portal www.drogueriaspharmahome.com en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes.
– Los Términos y Condiciones de Uso aplicables a la navegación y compra en nuestro portal virtual de comercio electrónico.

Al acceder, registrarse y realizar compras en este portal, el usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las presentes políticas y condiciones.

2. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

2.1. Responsable del Tratamiento

Droguerías Pharmahome SAS, con los datos de identificación mencionados, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados en el marco de su operación comercial.

2.2. Datos recolectados

– Identificación: nombre, cédula, NIT, correo, teléfono.
– Datos de entrega: direcciones y referencias.
– Datos de pago: procesados exclusivamente por pasarelas seguras (no almacenamos datos sensibles de tarjetas).
– Historial de compras.
– Información sanitaria mínima en compras que requieran fórmula médica.
– Datos de navegación (cookies y analítica del sitio).

2.3. Finalidades

– Procesamiento de pedidos, pagos y facturación.
– Cumplimiento de obligaciones contables, fiscales y sanitarias.
– Atención de solicitudes, reclamos, garantías y devoluciones.
– Envío de información comercial y promocional, previo consentimiento.
– Seguridad y prevención de fraude.

2.4. Derechos de los titulares

Los usuarios podrán: conocer, actualizar, rectificar, suprimir datos, revocar autorizaciones y presentar quejas ante la SIC.

2.5. Procedimiento para ejercer derechos

A través del correo tiendaonlinepharmahomes@gmail.com o la línea 320-260-9761, cumpliendo los términos de respuesta:
– Consultas: hasta 10 días hábiles.
– Reclamos: hasta 15 días hábiles.

2.6. Medidas de seguridad

– Uso de HTTPS en el portal.
– Procesamiento de pagos mediante pasarelas PCI DSS.
– Respaldo y custodia segura de la información.

2.7. Vigencia

Esta política rige desde su publicación y tendrá vigencia indefinida, con actualizaciones que se informarán en el portal web.

3. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL E-COMMERCE

3.1. Condiciones generales

– El portal está dirigido a mayores de edad.
– El acceso y compra implica aceptación de estas condiciones.
– Los medicamentos sujetos a prescripción médica solo se dispensan contra la presentación de la misma.
– Para medicamentos de control especial aplican requisitos adicionales de la normatividad vigente.

3.2. Información al consumidor

Publicamos siempre el precio total, características esenciales del producto, restricciones de venta, costos y tiempos de entrega, políticas de devolución y garantías.

3.3. Políticas de precios

– Los precios incluyen impuestos cuando corresponda.
– Pueden variar sin previo aviso, pero siempre se respetará el valor vigente al momento de confirmación de la orden.
– Las promociones están sujetas a condiciones de tiempo, stock y cobertura.

3.4. Medios de pago

Aceptamos:
– Pagos en línea mediante pasarelas certificadas.
– Pagos directos en puntos autorizados.
– Pagos por plataformas electrónicas disponibles en el checkout.

3.5. Entregas y cobertura

Las entregas se realizan dentro de las ciudades y zonas informadas en el portal. Los tiempos y costos se informan al cliente antes de confirmar la compra.

3.6. Política de devoluciones

Por disposición legal y sanitaria:
– No se aceptan devoluciones de medicamentos, productos de uso personal, fórmulas infantiles, leches, pañales, cosméticos abiertos o perecederos.
– Solo procederán devoluciones cuando:
  – El producto se entregue vencido, defectuoso o en mal estado.
  – El producto entregado no corresponda al solicitado.
El cliente debe notificar en máximo 5 días hábiles posteriores a la entrega.

3.7. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a retractarse de su compra en un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega, salvo las excepciones previstas en la ley.

Por tanto, el retracto no aplica a:
– Medicamentos de cualquier categoría.
– Productos de uso personal y cosméticos abiertos.
– Productos perecederos o de consumo inmediato.

Sí aplica a productos como equipos médicos, dispositivos ortopédicos y otros bienes no exceptuados, siempre que estén sin uso, en perfecto estado y en su empaque original.

En caso de retracto, el consumidor asumirá los costos de transporte y devolución, y el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 30 días calendario, por el mismo medio de pago utilizado.

3.8. Políticas de reintegros

– Si el pedido no puede ser entregado por falta de inventario, error o restricción legal, se reintegrará el valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes.
– Los reembolsos se harán al mismo medio de pago (tarjeta o pasarela) o, en el caso de efectivo, por transferencia bancaria al titular de la compra.

3.9. Garantías

Los productos que lo requieran (ej. equipos ortopédicos, dispositivos médicos, cosméticos cerrados) tendrán garantía mínima de 30 días o la que indique el fabricante. No cubre daños por uso indebido.

4. CONTACTO Y PQR

Para consultas, reclamos, garantías y solicitudes de datos personales, el consumidor puede comunicarse a:
Correo: tiendaonlinepharmahomes@gmail.com
Teléfono: 320-260-9761

5. LEGISLACIÓN APLICABLE

El uso de este portal y las transacciones realizadas se rigen por la legislación colombiana, en especial:
– Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
– Ley 1581 de 2012 – Protección de Datos Personales.
– Decreto 1377 de 2013 – Régimen de Protección de Datos.
– Normativa sanitaria del Ministerio de Salud e Invima.